Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества.

1. Покупатель обязуется проверять товары при получении до подписания товарной накладной и других сопроводительных документов. При приемке товаров по количеству и качеству должны быть приняты меры по обеспечению сохранности товаров, предотвращению их утери и хищения, а также смешения с другими товарами. Приемка товаров по качеству предусматривает их проверку на соответствие качества товаров условиям договора, образцам (эталонам), обязательным требованиям для соблюдения техрегламентов Республики Беларусь и техрегламентов ЕАЭС (п. 26 Положения N 1290, п. 2 ст. 19 Закона N 262-З, п. 4 ст. 439 ГК).
2. При этом покупатель вправе вернуть поставщику некачественный товар, лишь когда требования к его качеству существенно нарушены (п. 2 ст. 445, п. 1 ст. 488 ГК), то есть товар имеет такие недостатки, которые:
   • нельзя устранить;
   • невозможно устранить без несоразмерных затрат денег или времени;
   • выявляются неоднократно;
   • проявляются вновь после их устранения;
   • подобны перечисленным выше и только в течение определенного срока (ст. 446, ч. 1 п. 3, п. 2, 4 ст. 447 ГК).
3. Если при приемке товаров по количеству и качеству будут выявлены недостача товара или его ненадлежащее качество, то результаты приемки оформляются актом, составляемым в день их выявления. В акте должны быть указаны:
   • наименование организации, проводившей приемку товаров, ее адрес;
   • адрес, по которому производилась приемка товаров;
   • дата и номер его составления, время начала и окончания приемки товаров. Если приемка товаров произведена с нарушением установленного срока, должны быть указаны причины несвоевременности приемки, время их возникновения и устранения;
   • фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) лиц, участвовавших в приемке товаров и в его составлении, место их работы, занимаемые должности;
   • наименование и адрес продавца;
   • дата и номер уведомления о вызове представителя продавца;
   • номер и дата заключения договора;
   • номер и дата выписки счета-фактуры и транспортной накладной;
   • номер и дата составления документа, удостоверяющего качество товара;
   • дата отправки товара из пункта отправления или со склада продавца;
   • дата прибытия товара в пункт назначения, время выдачи груза перевозчиком, время вскрытия опломбированных транспортных средств и грузовых мест, время доставки товара на склад покупателя;
   • дата и номер его составления, выданного перевозчиком или органом связи (при его наличии);
   • состояние, недостатки тары и упаковки в момент осмотра товара, содержание наружной маркировки тары и другие сведения, на основании которых можно сделать вывод о принадлежности упаковки, в которой предъявлен товар, а также дата вскрытия тары, количество товара, находящегося в данной таре или упаковке; при выборочной проверке товара - порядок отбора товара для выборочной проверки с указанием основания такой проверки;
   • общая масса товара (фактическая и по документам), масса каждого грузового места, в котором обнаружена недостача (фактическая и по ярлыку на таре или упаковке);
   • транспортная и отправительская маркировка мест (по документам и фактически), наличие или отсутствие упаковочных ярлыков, пломб на отдельных грузовых местах;
   • способ определения количества недостающего товара (взвешивание, подсчет грузовых мест, обмер и другие), возможности вмещения недостающего товара в грузовое место;
   • количество недостающего товара и его стоимость;
   • заключение о причинах и месте образования недостачи, характере выявленных в товаре недостатков и причинах их возникновения;
   • другие данные, которые, по мнению лиц, участвующих в приемке, необходимо указать в нем для подтверждения недостачи или ненадлежащего качества и некомплектности товара.
4. Если при приемке товаров будут выявлены не только недостача, но и излишки его против данных, содержащихся в транспортных и сопроводительных документах продавца, то в акте должны быть указаны точные сведения об этих излишках.
5. Покупатель может установить несоответствие качества товаров после проведения их приемки, в том числе в процессе хранения (при соблюдении необходимых для обеспечения сохранности товаров условий), при подготовке товаров к розничной торговле или дальнейшей продаже, в случае их возврата последующим покупателем либо использования в производственных процессах при выявлении скрытых недостатков. Скрытыми недостатками товаров признаются недостатки (дефекты), которые не могли быть обнаружены при проверке по качеству, обычно применяемой в процессе приемки данного вида товара. Выявленные скрытые недостатки отражаются в акте, который составляется покупателем в течение 24 часов с момента их обнаружения. Акт о скрытых недостатках предъявляется в сроки, установленные законодательством или договором для выявления покупателем скрытых недостатков товаров. Если для участия в составлении акта вызывается представитель продавца, то к установленному сроку добавляется время, необходимое для его приезда.

Обмен и возврат при доставке курьерской службой (логистической компанией)

1. При отправке заказов логистической компанией (курьером) покупатель соглашается и обязуется вскрыть отправление и проверить его в присутствии представителя службы доставки.
2. В случае обнаружения некомплектности посылки либо любых других дефектов, покупатель должен зафиксировать посредством видео или фото и составить акт с курьером (представителем службы доставки) и направить все материалы продавцу (см. п. 1.3)
3. Если при приемке товара будет установлено, что причиной боя, повреждения, порчи либо иного состояния, исключающего возможность полного или частичного использования товара по назначению, а также его утраты явились дефекты производственного характера, то ответственность за отгрузку товара ненадлежащего качества возлагается на продавца и убытки взыскиваются в порядке и в размерах, установленных законодательством или договором.
4. Если при приемке товара от перевозчика будет установлено, что бой, повреждение, порча, утрата этого товара произошли вследствие несоблюдения продавцом установленных обязательными для соблюдения техническими нормативными правовыми актами и техническими регламентами Евразийского экономического союза правил упаковки, затаривания, сдачи к перевозке, специальных правил погрузки и крепления товара или его отправка осуществлена без тары и упаковки, то ответственность за причиненные убытки возлагается на продавца в порядке и в размерах, установленных законодательством или договором, как за отгрузку товара ненадлежащего качества. (в ред. постановления Совмина от 13.10.2017 N 773).